用心用情做好服務保障——我省城市管理行業全力以赴、堅決打贏疫情防控阻擊戰殲滅戰（一） 發布日期：2022-01-05 來源：秦住建
疫情防控戰役打響以來，省住建廳按照省委、省政府的統一指揮，堅決貫徹落實習近平總書記關于疫情防控工作的重要指示批示精神，認真落實孫春蘭副總理要求，督導全省各級城市供水行業主管部門，切實做好疫情防控有關工作，把穩定供水設施運行、保障水質安全作為當前首要任務抓緊抓實。
西安市水務局積極指導各供水企業牢牢守住“供水安全、人員安全”的底線，做到疫情防控與保障供水兩手抓，要求各供水企業加強供水保障、水質安全管理和應急搶修管理的同時，重點對封控區、管控區、重點醫療機構、集中隔離觀察場所（酒店）等周邊供水管網加大巡查頻次。2021年12月29日，為應對嚴峻的疫情防控形勢，西安市自來水公司各水廠啟動封閉運行方案，必須到崗人員實施駐廠，拓展“線上+線下”工作模式，切實保障生產運行。2021年12月23日以來，西安市自來水公司城區各供水服務分公司上門為99個小區延伸服務充值132次，發卡、補辦水卡381張，充值10031筆。搶修、維護用戶內部庭院管網141次、二次供水設備9次、戶水表36次。
助力抗疫與時間“賽跑”
2022年1月1日上午，灞橋區向陽溝小區被確定為集中隔離區，大批隔離人員當天即要入住。為了解決用戶的緊急用水需求，西安市自來水城東分公司立即成立供水保障黨員突擊隊，從1月1日開始24小時不間斷為向陽溝小區4000余套住房水卡進行充值。由于城東分公司自身充值設備數量有限，城區、城北、城南、城西分公司聞訊紛紛伸出援手，與城東公司一起搶時間、趕進度，協同作戰共同完成充值任務。截止1月2日上午10時，在5個分公司的通力合作下，共充卡4459張，并分4批將水卡安全送達用戶，圓滿完成向陽溝集中隔離區供水保障工作。
延伸服務修復小區內部管道
1月1日，西安市自來水公司城東分公司接到長樂路家天下小區物業求助信息，中午11:30分其小區內部管道爆裂造成停水，因疫情原因小區封閉管控，物業找不到施工隊維修，只好請求自來水公司協助修復管道。管營科科長劉柱立即帶領青年團員毛坤趕赴現場，做好防護后下井進入管廊，管廊狹窄陰暗潮濕，不利于行動，兩人只能爬在管道上，一邊艱難地匍匐前行，一邊查找漏點，終于在離井口30余米處找到了漏水點。經過3個多小時的搶修，管道得到修復，供水恢復正常，雖然是寒冬，但兩人的汗水已將口罩和衣領浸濕。小區物業對兩名同志的敬業精神和嫻熟的業務表示贊賞，連聲稱贊自來水公司真正為用戶解了難題、辦了實事，隨后還發來了感謝信。
想方設法保障群眾用水
1月1日晚上8點30，城南分公司接到了融僑馨苑用戶的來電，因前期一直未在家中，當時自來水公司在完成水表改造讓用戶結清欠費更換到新水表系統時，他家因家中無人未及時辦理，現家中已經停水。城南分公司副經理胡建華獲悉后，立即帶領管網營銷科兩位同志出發，不到二十分鐘便趕到融僑馨苑小區外，做好自身和水卡的防疫消毒后，將臨時水卡隔著大門遞給用戶，讓用戶臨時先用水，第二天再為其補辦相關手續，解決了用戶的燃眉之急。
助力社區服務群眾
1月3日18:08分，西安市水務局下沉干部王陳同志接到陌生電話，原來是社區網格員聽說王陳同志是水務局的職工，因創新路面粉廠有3戶人家水表損壞，詢問能否幫忙聯系維修。王陳緊急聯系了市自來水公司，半小時內自來水城西分公司劉文經理親自帶隊到現場，經查看，因小區使用物業安裝的內部智能水表，水表故障導致家中無水，而疫情封控期間，物業找不到水表廠家上門維修。經與物業溝通后，臨時為用戶更換3塊機械水表，保障其疫情期間順利用水，待疫情結束后，相關單位再對舊水表進行維修并結算水費。19：40分水表更換完成，用戶順利通水。
防疫攻堅，溫暖同行，在省住建廳的指導下，西安市水務局督促指導各供水企業強化城市供水供應保障，突出重點，強化措施，織密供水保障網絡，全力以赴保障用水安全，用心用情展現水務擔當。
供稿：廳管理處 編輯：胡怡