伊旗上善供水公司優(yōu)化營商環(huán)境 創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務 發(fā)布日期：2021-09-14 來源：內(nèi)蒙古水協(xié) 為持續(xù)深化“放管服”改革，公司以用戶“獲得感、幸福感、體驗感”為導向，努力在新一輪優(yōu)化營商環(huán)境、提升服務效能中，下好先手棋、跑出加速度、贏得主動權(quán)。
一．在“優(yōu)”字上下功夫
公開信息，前置服務，用戶滿意得實惠。通過微信公眾號、服務窗口等渠道，全面公開辦事流程、服務電話、投訴渠道等供水服務信息，確保公司各項服務公開透明，進一步提高用戶的滿意度和獲得感。
推進“智慧水務”項目建設，完善智能化服務內(nèi)容，提高流程精細度。健全管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)及管網(wǎng)資料，確保足量、優(yōu)質(zhì)、安全供水。
二、在“改”字上求突破
化繁為簡，一件事一次辦。公司內(nèi)部將分布在多個職能部門辦理的若干個審批服務事項集成為群眾更容易理解、更方便辦理的“一件事”，縮減報裝流程，實現(xiàn)新用戶“一個窗口、一張表格、一套材料、一次提交”就能獲得用水。
三、在“服”字上出實招
探索惠商“免申即享”。新冠肺炎疫情發(fā)生以來，我公司為餐飲業(yè)水費實行階段性減免，在現(xiàn)行自來水價格(不含污水處理費和水資源稅)基礎(chǔ)上，每立方米優(yōu)惠3.5元，即優(yōu)惠后水價執(zhí)行標準為6.9元/m3。截至目前，共計優(yōu)惠用戶100余戶，優(yōu)惠水費五萬余元。
打造“半小時服務圈”。窗口服務早八點半、晚五點半，維修人員24小時全天候服務，供水熱線365天不停機，服務更便民、更智慧、更溫馨。實現(xiàn)了城區(qū)管網(wǎng)維修、居民水表報修30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場，有呼必應，有險必除。
下一步，公司將進一步強化“優(yōu)質(zhì)、高效、文明、規(guī)范”的服務理念，以“零距離”的服務機制，全方位創(chuàng)新優(yōu)化企業(yè)服務，助力點亮營商環(huán)境，為我旗經(jīng)濟發(fā)展和群眾安居樂業(yè)不懈努力。