長沙水司多舉措推進催費管理精細化
in 行業新聞 by 柯橋水務
中國水星消息（信息員 周曉力、郭建新） 面對水費拖欠款程巨額幅度上升的現實情況，長沙水業集團在加強供水營銷管理中，一方面努力加強營銷基礎工作的改進，從營銷管理系統的再次升級到修訂舊的管理制度，推出一系列新的管理辦法，另一方面在年度內，重點將目標落實在多年舊帳的催繳上，通過具體化的催費管理，使巨額舊賬不再沉積，為企業在嚴峻困境之中實現盈利做出了貢獻。
面對2011年復雜的經營形勢，供水營銷將管理目標的落實從過去注重強調加強基礎管理，提升到程序改進和過程控制之中，圍繞水費催收目標推進多種具體化的手段落實。一是對公司欠費進行了分類統計，跟進疑難案例處理，有針對性地提出催款的方向和意見。以此為基礎，出臺了《2011年催款實施方案》，并指導分公司實施。在催款專項幫促工作期間，緊密聯系供水分公司，指導并協助分公司跟進處理水費欠費疑難案例。二是推進催款流程系統建設。新催款流程系統上線，分公司完成催款后進行錄入，方便公司隨時掌握分公司催款進度及完成情況。三是統一協調以停促催工作，在提高催收工作有效性的過程中，使負面影響大為減少。部門專門制定了欠費停水業務流程審批制度，通過大局的把握和催收到戶工作的深入程度，指導分公司科學使用“以停促催”的業務。正是這項制度的較好實施和根據實際情況所進行的具體指導，使這項長期以來容易出現社會反映的棘手工作，在實施中獲得各屆的廣泛理解和支持，年度內基本沒有媒體的負面反映。四是指導分公司設立專職電話催款員，人工撥打用戶電話，配合抄表員、催款員進行催款，并要求每天撥打有效電話100個。從管理部門下達每天的電話數量和考核數字給基層班組，使經營單位管理精細化獲得了新的推力，也正是這項要求使居民用戶的舊賬回復率達到70%以上，催費有效率達到30%以上。
在嘗試多種手段和方式催繳欠費的過程中，穩步推進法律催費工作。長沙水司歷史上第一例水費欠費糾紛案件取得了勝訴的結果，使該司主張欠費用戶履行交納水費的義務，并承擔逾期付款違約責任得到了法院的支持。另外，以具有獨立請求權第三人的身份對物業公司提起訴訟請求的水費糾紛案件，目前正在審理過程中。為提高催款的針對性和靈活性，改進了傳統發送催繳通知書的催款方式。利用快遞方式向湖南船舶廠、湖南省軍區、長沙市舊城改建開發公司等單位了發送了催款公函或者律師函，取得了較好的效果。為使公司經濟效益最大化而風險最小化，對不適宜采取措施的欠費，充分考慮風險，果斷決策。如對分公司提交的佳城房地產公司欠費處理報告，根據該處欠費的實際情況，提出建議暫不對該處采取法律催費手段。法律催費工作穩步推進，為下一步繼續采取多種手段依法保護公司合法權益的工作奠定了堅實的基礎。
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