威海水務集團推進信息化建設助力營商環境優化

發布日期：2020-10-23 來源：山東水協

　　為進一步優化營商環境，威海市水務集團持續加大信息化建設力度，著力推進生產運行自動化、調度管理智能化、營商服務網絡化，持續拓展信息系統應用范圍，在優化服務上作加法，在流程環節作減法，不斷提升客戶服務質量及群眾滿意度。
　　建設數字水務信息平臺
　　威海市水務集團以數字水務建設為契機，以平臺建設為抓手，積極開展智能化辦公建設，通過VPN網連接，將集團公司與威海市的各供水公司、污水廠、凈水廠等40個單位聯通起來，實現了線上全程流轉，無縫對接，統一管理，提升了工作效率和服務水平。在信息化辦公平臺的基礎上，對原有企業管理系統改進、擴展，先后建設了供排水調度系統、供水管網地理信息系統、辦公自動化系統、熱線呼叫系統、報裝業務信息管理系統、營業收費系統、財務電算化系統及物流管理系統等。
　　供排水調度智能化管理
　　威海水務集團通過技術引進與自主創新，開發建設的供排水自動化調度系統，實現了對市區3座凈水廠、5座污水廠、58座供排水泵站、28個高位水池實時監控和自動化調度，實現了供排水一體調度，調度中心工作人員通過電腦系統可實時監控各項運行數據，合理指導調度生產運行，調節城市供水管網壓力，保障城區供水充足，供水壓力均衡，污水處理設施運行穩定，污水輸送暢通。

　　推進表務管理智能化
　　威海水務集團結合數字水務，加快普及遠傳數字水表建設。在新建居民小區大量采用遠傳水表，有計劃推進老舊小區水表周轉改造，對部分重點企業和用水大戶，逐步推進水表智能化改造，加強用水實情監控，確保滿足企業用水需求。目前全市共安裝遠傳表近11萬塊，切實提升了水表管理效能。
　　針對部分大口徑遠傳水表安裝調試和參數校正程序復雜、難以操作的問題，威海水務通過自主開展技術攻關，應用紅外技術改良數據讀寫傳輸系統，提高了數據傳輸精度和運行的穩定性，保障了市民用水無憂。

　　提升客戶服務網絡化水平
　　威海水務集團建設了高標準的熱線呼叫中心，中心設有9個終端，24小時不間斷地受理用戶的咨詢，及時安排維修人員到場服務。為了進一步方便市民繳費，威海水務集團推出了手機繳費和網上繳費等新業務，市民通過賬戶綁定，足不出戶即可實現水費繳納和預存。
　　同時，威海水務集團開通建設了微信掌上營業廳、門戶網站、政務服務網站報裝功能，強化業務聯動和流程再造，持續提升客戶用水報裝的便利度，通過信息化、智能化建設，不斷提升服務水平，助力優化營商環境。